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行業資訊

電話邀約面試遇到的問題,該用什么策略應對?

作者: 百度文庫 來源: 百度文庫 時間:2018年08月30日
  對于主動投遞簡歷的求職者,HR在電話溝通中的重點是對其做進一步判斷,是否邀請面談;對于被動者,重點在于了解其狀態及求職意愿。
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  電話邀約面試大致分為二種情況:主動投遞簡歷者和被動者。HR首先要分析電話邀約的目的,目的不同邀約的內容也有所區別。
  對于主動投遞簡歷的求職者,HR在電話溝通中的重點是對其做進一步判斷,是否邀請面談;對于被動者,重點在于了解其狀態及求職意愿。

  一、電話面試邀約怎么開場
  就像面試求職者的時候,一個精彩的自我介紹是不是更能引起你的興趣?同理,一個有吸引力的開場白也能引起求職者對公司的關注。
  對于主動投遞簡歷者
  首先,清楚介紹自己:某某公司人力資源部門某某;其次,說明來意:在某某網站收到您的簡歷,您記得嗎;再次,詢問對方是否方便接電話:看了您的簡歷上的介紹,與我們需要的人員也比較相符,現在想在電話里跟您做一個初步溝通,不知道您現在是否方便?
  對于被動求職者
  開場步驟跟上面差不多,其中的差別在于后面的介紹:您好,這里是某某公司人力資源部門某某,看到您的簡歷有更新,請問您在尋找更好的發展機會嗎?我公司正好在招某某崗位,不知道您現在方不方便接電話?
  獲得對方肯定后,接著介紹公司的一些情況和崗位情況(直接進入主題,避免對方覺得太啰嗦)。

  二、怎么介紹公司更有吸引力
  在電話邀約過程中,有一個很大的問題是,求職者并不了解公司(海投的也可能忘記自己投過簡歷),所以,HR怎么介紹公司和崗位才能引起對方的興趣?
  如果HR照本宣科,沒有什么生動性,自然不能引起對方進一步了解的興趣。因此,需要我們用語言對公司的產品進行包裝,向求職者簡單的描述這個行業的發展前景,公司的發展規劃,用人理念以及發展目標。
  在介紹過程中,HR的語氣要柔和而堅定,柔和是為了融洽關系,消除陌生;堅定是體現HR專業性和可信度,向求職者傳遞信心。
  如果有條件,可以在介紹公司產品時適當引入公司的成功案例,比如是做系統的,那可以告訴對方某某公司或者事業單位、政府部門(知名)的系統就是我們做的,有多少家企事業單位用的都是我們的產品。

  三、如何應對求職者問及公司薪酬
  求職者關心薪資待遇,無可厚非,應該予以理解和尊重,如果在電話邀約中不方便透露具體的薪資,可以客觀地向求職者解釋我們的薪資福利是一個完整的體系,包括基本工資、各項補貼,業務提成以及績效獎金等多個部分,邀請他過來面試的時候詳談。
  總之,不要迷信什么“首先開口問薪資的肯定不行”,主要還是得看交流過程中,求職者的語氣、態度如何,不好的直接否掉;如果聊得來,約莫給一個價位,來不來看對方。

  四、對方以距離拒絕來面試如何應對
  當求職者以距離遠的理由拒絕面試時,我們可以迅速的搜索公交線路,告訴他其實坐車還是很方便的,距離在一份適合的工作面前微不足道。

  五、如何通過電話判斷求職者的狀態
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  HR在溝通過程中,別忘了我們的目的——判斷求職者的狀態。我們可以從對方的聲音和談話內容做出初步判斷。
  無精打采型
  電話接通:
  “喂!”聲音含糊,好像沒有睡醒。
  HR介紹來意后:
  “嗯,你說”仍舊在夢游中,估計還是閉著眼睛講的。
  類似的情形,總會讓打電話的HR有種“憋住”的感覺,巴不得早些結束通話。此時,也確實需要結束通話了。
  HR可以說:“請問你現在是否講話不方便,如不方便我們可以另約時間。”
  稍有職業素養的人的反應是:迅速調整狀態,提高音量說:“不是,你請講,我聽著。”或是說:“好的,某某時候我打給你,請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復。
  如果你遇到對方仍然油鹽不進,“淡定自若”:“嗯,那好吧”。那還是趕快掛了電話,尋找下一個目標。
  閃爍其詞型
  電話接通,候選人很精神,但似乎習慣于“捉貓貓”,當你問一個問題,對方都要這樣回答“嗯,這個是……那個是……”或者說:“因為……因此是……”
  或者是閃爍其詞,表面是看是邏輯嚴密或謹慎作答,其實是戒心過重,面具太厚,無法敞開心扉。
  對這樣的候選人,對策只有一個:放棄。
  傲慢偏激型
  電話接通后,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來,“有什么事?”,“這個崗位是干什么的?”,“薪資有多少?”等等。
  對于這種需要多磨磨心性的類型,如果真的是才干匹配,建議過段時間聯系(實在找不到更合適的人選)。
  激動過度型
  電話接通,對方一聽公司名字或意識到你來意,如啟動了興奮按鈕,無論你說什么,都會說:“好的好的”,或者說:“沒問題”,言辭間多會洋溢向往和欣喜。
  這樣的求職者容易溝通,強烈意向已經很明顯。這個時候你也不要過于高興,謹記要確認你說的要點,求職者是否都已經知曉,可以這樣詢問:
  “某某先生/小姐,請問我剛才所說的時間和乘車路線,你能復述下嗎?”
  “請問,你確認已經知悉這個崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
  讓對方冷靜下來,或許你需要的關鍵信息,確認你需要他知道的信息點,至于真才實學,就等面對面時見招吧。
  訓練有素型
  電話響起,候選人精神飽滿,聲音高低和緩有致,談吐得體,讓你感覺到很職業化。不可否認,做為HR,能在不計其數的電話面試中遇到這樣的人,心情也舒暢不少,精神為之一振。
  面對這樣訓練有素的候選人,鋪墊和寒暄可減少,在交流中可適量加入能力甄選要素。

  六、預約面試時間
  如通電話目標是為了預約面試,則要簡要明確,確定意愿和時間,告訴候選人相關事項,一般控制在三分鐘之內。確定完面試事項后,輔助以郵件或短信告知面試的地點、時間、注意事項等,則效果更佳。
  另外一個有效經驗是,在面試當天HR通過電話提醒候選,提醒注意安全等,這樣一個“小動作”,可以極大提高面試應約率。

  七、什么時候打電話合適
  還有一個問題是,HR們選擇什么時點和候選人進行電話溝通比較合適呢?
  對待業人員而言,這個時間就比較寬泛,但要在企業上班時內進行溝通,除非你和對方是有約定的。
  對在職人員,周一上午比較忙,周五下午心思早已不在工作上,狀態也不佳,這些時點建議避開。
  每天9:00前,不少人尚在“喚醒”狀態,有了狀態就是開會、趕任務,因而有效的溝通時間建議一般在10:00至11:00,下午4:00至5:00為好。
  當然在正式談話前,詢問一句:“請問現在你講話是否方便?是否需要另約時間?”這是對求職者的尊重,也能提高溝通效果。
  HR需要注意的是,電話溝通是目標性很強的活動,針對不同的目標,其場景和話術有較大的差別。
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